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    福建百花化学股份有限公司



    企业质量信用报告





    2018年09月




    企业质量信用报告


    1 报告前言

    1.1 质量信用报告编制说明

    福建百花化学股份有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度,依据国家有关质量的法律、法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编写,报告内容真实、有效,绝无虚假信息,符合企业实际情况,报告内容包括了提高企业员工的质量意识,质量组织管理体系、质量理念和制度及措施等,定期公布,以接受社会的监督指导。

    报告组织范围:福建百花化学股份有限公司。

    报告时间范围:2017年1月至2017年12月。

    报告发布周期:本报告内的数据真实、准确,为年度报告。

    报告数据说明:本报告数据来自公司实际真实情况或内部统计数据。

    报告的获取方式:本报告以网络版形式发布,可在我公司网站:北京11选五和值走势图查阅、下载。

    1.2 高层致辞

    福建百花化学股份有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作!

    诚信是做企业的基本准则。我公司致力于为公司价值链上的所有参与者创造公平、透明、开放的环境和企业文化。

    我公司自2003年改制以来,面临的挑战与机会更多,但始终没有动摇对涂料行业和实施高品质、水性化的专注和追求,我们深刻认识到高性价比的产品能给顾客带来更高价值,坚持高品质制造与性价比并重,高性价比能够提升公司产品的市场竞争力,基于环境分析的基础上,我公司更清楚地看到了未来公司产品的市场机会,于是果断提出了“两高战略——实施高品质制造,提高高性价比的产品和服务”。这是质量诚信的战略体现。

    我公司拥有先进的生产工艺和设备,建立了严格的质量控制体系和完善的售后服务体系。我们百花人以振兴百花漆为已任,不畏艰难,不断研发新产品,满足顾客需求,在市场竞争中勇立潮头,抢抓机遇,把握规律,与时俱进,开拓进取,致力于百花的发展与壮大。

    在现代经济社会中,诚信不仅是一种道德规范,也是能够为企业带来经济效益的重要资源,质量诚信更是赢得顾客的核心要素,我公司要求全体员工讲诚信,以诚立身,塑造诚信文化,提升企业核心竞争力。

    面对新的市场机遇和挑战,我们一如既往地怀着打造高质量的产品,提升品质信誉,肩负广大顾客的信任,来赢得广大顾客的支持,来凝聚广大员工为百花共创辉煌。我们将以先进的生产技术和管理手段,努力为顾客提供优质高效、安全环保的产品和服务,不断提升和创造企业品牌与价值。

    1.3 企业简介

    福建百花化学股份有限公司是一家由国有企业改制而成的民营股份制企业,始创于1956年,是福建省最早的涂料生产企业,为中国涂料工业协会理事单位、福建省涂料工业协会名誉会长单位、福建省首届名牌协会常务理事单位。

        2006年9月到2008年3月,公司成功地实施了异地搬迁技改项目,迁入座落于319国道及205国道交叉处,境内有龙赣铁路、赣瑞龙动车、龙长高速及永武高速公路,交通极为便利的朋口工业集中区。公司厂区占地7.2万平方米,拥有年产叁万吨油漆、树脂和水性系列涂料生产线,共有员工122人。公司具有坚实的专业技术基础,先进的生产工艺设备,严格的质量管理体系,长期生产油漆、涂料的经验积累和良好的技术服务措施。

    公司迁入新址后,极大地改善了环保、安全、卫生、生产条件,取得危险化学品安全生产许可证。公司主要生产经营“百花”、“奇冠”、“威尔佳”牌各类油漆、涂料,共15大类、200多个品种、400多个花色,广泛应用于工业、民用和装饰装修等领域,产品主要销往省内各地及周边省市。公司荣获“全国用户满意企业”称号,“百花”牌油漆、涂料自1998年至今连续保持了“福建名牌产品”称号,“百花+图形牌”商标从2000年以来连续保持了“福建省著名商标”称号?!鞍倩ā迸朴推?、涂料荣获“全国用户满意产品”、“中国消费者信得过产品”、“福建省消费者委员会推荐产品”、“福建省用户满意产品”、“福建省绿色消费推荐产品”、“福建省建筑业协会重点推荐品牌”、“百花牌”被省工商行政管理局认定为“福建省企业知名字号”、被福建省经贸委认定为“福建省老字号”、被福建省工商行政管理局评为“工商信用优异企业”等荣誉称号,产品历年来均列入“福建省政府采购目录”。质量管理体系通过ISO9001认证,环境管理体系通过ISO14001认证,并持续保持有效运行,溶剂型木器涂料通过国家强制性产品认证【3C认证】,公司清洁生产通过验收。伴随公司生产规模的扩大,产品技术含量的提升,水性化、低VOC含量的节能环保型新产品的投产,销售市场的不断拓展,企业的竞争力得到了进一步的增强。

    公司技术中心为省级企业技术中心,近几年参加过11个涂料产品国家标准的制订,是“全国涂料行业标准化先进单位”。

    公司生产的主要产品有:


    家装漆系列:环保型装修漆、家具漆、水性涂料

    防腐漆系列:水性无机漆、环氧漆、氧化橡胶漆、丙烯酸漆、聚氨酯漆、高氯化聚乙烯漆、环氧媒沥青漆、有机硅耐高温漆、氟碳涂料

    特种漆系列:汽车漆、地坪漆、标线漆、船壳漆、绝缘漆、航空标志漆、太阳热反射隔热涂料

    普通漆系列:酚醛漆、醇酸漆、硝基漆

    同时可以根据用户特殊要求,可提供指定的各类油漆、涂料产品。

    2 报告正文

    2.1 企业质量理念

    2.1.1 企业质量理念:人本  诚信  创新  发展

    2.1.2 企业愿景:培育百花  装扮中华

    2.1.3 企业使命:幸福员工  成就顾客  引领产业。

    为员工打造可持续发展的事业平台,让员工通过勤奋工作实现个人价值和人生幸福;为顾客提供优质的产品、服务和系统解决方案,与顾客共同成就事业;顺应国家产业发展导向及社会发展趋势,推动产业转型升级和区域经济,全面发展,促进社会进步。

    2.1.4 企业价值观:责任  诚信  务实  共赢

    责任:视责任为自己的价值所在、尊严所在。牢记自己的职责,自觉、主动完成本职工作,积极主动承担责任,决不逃避推托;诚信:坦诚阳光、心口如一,说到做到,言行如一;务实:尊重客观规律、按规则办事,认认真真做人、踏踏实实做事;共赢:追求与员工共同创造、共同分享,追求与所有利益相关者共同发展。

    2.2 企业质量管理

    2.2.1.1 组织架构图



    2.2.1.2 管理者代表/质量负责人

    经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系统。负责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。

    具体职责包括:

    按照GB/T19001-2016《质量管理体系要求》标准建立和完善公司质量管理体系,提升质量管理水平。根据公司发展的战略需要,组织更改、修订和完善《质量手册》和相关程序文件。宣传、贯彻公司质量方针,并对各单位质量管理体系运行情况进行监督、考核,督促业务部门质量改进实施和质量意识的提升、改善质量管理体系运行效果,代表公司就质量管理的有关事宜与外部联络和沟通。向公司汇报质量管理体系的业绩,包括改进的要求。

    2.2.1.3 品质管理部

    贯彻公司质量、环境方针和目标

    负责公司目标、指标和管理方案的归口管理,对各部门目标分解进行审核,检查考核与验证。

    负责对本部门的危险源辨识、环境因素识别、风险评价和控制措施的确定,完成本部门目标、指标,明确各岗位职责,协助最高管理者负责公司二合一管理体系的建立、运行、日常协调和管理,制定年度体系审核计划并实施。负责公司体系运行的奖惩考核。

    负责组织管理体系的管理手册和程序文件的制、修订或换版工作及落实监督各部门文件制定、修订或换版工作。

    负责组织公司内部审核,协助最高管理者承担管理体系的管理评审的具体工作。负责第二方或第三方关于管理体系的外部审查的策划、组织准备、接待,组织对外部审查所提出的问题整改和改进建议的沟通、实施和结果回复。归口管理体系的纠正措施控制,组织进行数据分析,负责产品质量问题处理,识别责任部门,配合查明投诉问题的原因追溯,纠正措施的组织落实以及投诉考核,组织整个投诉流程的运行并跟踪、协调、汇总、反馈归口结案的管控部门,协调流程运行过程中存在的问题。负责产品实现过程品质控制,编制检验作业指导书。

    负责3C标志产品认证文件的管理,3C标志认证标志的申请、使用和监督检查,负责公司标准化、质量管理工作的落实、监督、检查,负责收集本部门与产品质量有关的法律、法规,对外来文件进行正确传递。

    2.2.2 质量管理体系

    公司视质量为发展之本、竞争之源,长期坚持质量管理体系建设,致力于满足市场需求的研发项目,积极吸纳先进管理方法。按GB/T19001标准编制的质量管理体系从1999年11月开始贯彻实施,2000年6月获得质量管理体系认证证书,此后在2003年、2009年及2017年分别按新版GB/T19001标准对我公司的质量管理体系中的质量手册、程序文件及支持性文件按标准新要求进行了修订换版,认证机构审核后均换发了新版的认证证书。通过体系认证工作,公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件,这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了“全面、全员、全过程” 的质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,便公司的产品质量和管理水平都有了质的提高。

    为监视和测量质量体系的有效运行,公司按计划每年组织一次内部质量管理审核和一次管理评审,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,并由内审员进行验证;在每年的外部监督审核中均未出现严重不合格项,发现的轻微不合格项都有在经过制定纠正/纠正措施,进行整改后,得到外审组组长的认可,审核结论是:质量管理体系运行有效,并有持续改进的机制,同时,不存在违反有关认证规则的情况。

    今年5月公司派两名内审员参加了2016版质量管理体系标准培训,对公司的质量管理体系文件进行换版修订,并与GB/T24001环境管理体系标准对公司的质量、环境管理体系进行有效整合,并通过了体系认证机构的监督审核,颁发新的认证证书。

    长期以来,通过有效贯彻实施GB/T19001管理体系,持续提升了质量管理水平和用户满意度。

    公司质量方针:立品质之楷模、达顾客之心愿、展百花之风采。

    立品质之楷模:通过建立科学的、系统的、有效的质量管理体系,使“百花”产品在福建名牌基础上上台阶,成为同行业中品质最优的楷模。

    达顾客之心愿:通过提供优质产品、优良的服务,不断开发新产品,达到和满足顾客的期望和要求。

    展百花之风采:通过严格的管理,以展现百花人不断创新、勇于开拓、诚实信用的精神风貌。

    公司质量目标1)每年新增开发成果1项;2)产品最终检验一次合格率达95%以上;3)产品出厂合格率100%;4)顾客满意率达85%以上。

    产品质量是企业生命线,质量是企业的旗帜,是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展,要打败强劲的对手,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量,对生产企业而言,质量其实是一个系统工程,它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿科研、采购、生产、销售等各个环节,而且涵盖人员意识、质量体系、生产经营行为及至机器设备、检验测试仪器等硬件。

    公司在全体员工中进行有针对性的质量意识教育,从以下几方面提高员工的质量意识:a、今天的质量好坏,决定明天的市场占有率。b、抓质量要从现在抓起,从我抓起。c、要比其它竞争对手做的更好,最重要的是产品质量比别人更高。d、质量由标准衡量,但反映的是企业信用和诚信。e、质量是对企业、业主、社会及至员工自己负责。f、质量不仅仅是技术问题,最终反映的是员工和企业的素质问题。企业以创品牌为目标,加强品牌意识教育。宣贯品牌领先、冲击未来的理念,在企业内形成了人人关心质量,创品牌人人有责的良好氛围。公司还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,加速企业转变全体员工的陈旧观念,增强员工的竞争意识和责任感,在员工中牢固树立爱岗敬业精神;公司只有在质量意识的教育和活动中,培养职工的团队精神,才能真正把全面管理落实到实处,才能让企业质量意识的得到贯穿和提高。

    公司领导还清楚地认识到如今的市场竞争归根结底是人才的竞争,全方位加大对员工进行产品质量教育和业务能力培训的力度,采取外培与内训相结合培训方式,通过完善教育培训管理体系,坚持培训与考核相结合,从公司发展和员工要求两方面入手,精心合理地安排培训内容,开展多层次、多形式、多渠道、差异化的培训,充实员工在质量管理、业务能力、综合素质等方面的知识。通过完善的培训体系,不仅提高了员工的业务能力,而且大大提升了员工的主人翁意识和对企业质量文化的理解。

    2.2.3 质量安全风险管理

    2.2.3.1 质量投诉处理

    为使顾客投诉得到及时处理,改善和提高公司的产品和服务质量,维护公司的良好信誉,公司制定了《顾客满意信息监视程序》,经营部或其他部门接到顾客投诉或意见时,详细询问产品规格、产品批号、数量,由经营部立即填写《顾客报怨处理书》中的顾客相关信息及报怨反映的问题,由经营部进行统一编号。经营部将编好的《顾客报怨处理书》在向顾客确认后(涉及服务性的投诉由经营部进行处理,涉及产品质量方面的投诉由安全生产部和技术中心协助经营部进行处理),交相关部门对投诉问题进行原因分析,并将处理结果向顾客反馈,并征求顾客意见,直至顾客满意。对涉及公司利益有重大影响的报怨及时报告总经理,由其确定处理方式,经营部对顾客意见处理情况进行跟踪检查,对同一性质意见连续出现3次或同一段时间内多个顾客反映同一问题,及时整理相关资料送技术中心,由技术中心按质量体系中的《纠正措施和预防措施控制程序》进行处理。通过对顾客投诉的产品的调查和分析,确属我公司生产的产品的质量问题,公司实行三包,负责包换、包退、包赔,事后主动与顾客沟通协商解决事宜,并向顾客道歉,使顾客满意。我公司顾客投诉电话:0597-8922008,传真:0597-8931570。

    2.2.3.2 质量风险监测

    公司运行质量管理体系、环境管理体系,并对管理体系中的各过程能力、产品质量进行监视和测量,以保持预期的过程能力,最终确保产品质量满足顾客与标准的要求,确?;肪车陌踩诵锌刂?、产品有毒有害物质限量控制符合法律、法规和其他要求。

    公司各职能部门针对自身主控/主管的体系过程(包括管理活动、资源管理、产品生产过程)实现目标和要求的能力,开展“过程监视和测量”的日常检查,以证实其所控制的过程具有实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划要求的结果时,应采取适当的纠正、纠正措施和预防措施,以确保过程实现所策划的结果的能力。品质管理部负责监控各部门、车间的过程监视和测量,不定期检查其过程监视和测量的结果,综合报告管理者代表。当发现、确定某个过程能力不足时,管理者代表应及时要求有关部门、车间需要采取纠正或纠正措施或在生产和服务提供过程采取预防措施。最终产品均应按标准规定完成所有出厂检验项目的检测,全部项目合格后,由质检科科长签名才能放行。产品型式试验由公司按标准规定要求时限委托福建省产品质量检验研究院进行检测,并接受上级质量技术监督管理部门的监督抽检。公司总经理工作部保存所有委托检验、型式检验和监督抽检的检测报告,并将相关检验信息传递给有关部门和人员。

    2.2.3.3 应急管理

    为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力,保证在发生重大、特大事故时,指挥调度应急人员、设备、物资能及时到位,确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制、?;ぴ惫さ纳?、环境和国家财产安全,把事故损失降到最低点,依据《中华人民共和国安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定,结合我公司实际情况,制定了生产安全事故应急预案。我公司的生产安全事故应急预案分综合应急预案、二个专项应急预案和八个现场处置方案等三个级别,综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调,相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范;专项应急预案是总体预案的组成部分,是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案;现场处置方案是综合应急预案和专项应急预案的补充,适用于装置内部初起事故或微小事故的应急处置。为了达到应急救援能够准确及时响应,公司定期组织员工进行应急演练,并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善,以确保突发事件发生时,能够启动应急预案,规避风险、减少危害。

    当发生质量安全事故时,公司法人代表或指定的信息上报人根据事故性质与级别,在1小时内向当地政府、县安全生产主管部门等政府主管部门报告,并按事故性质、危害程度、影响范围等因素,根据事故等级,启动相应的响应级别和处置措施。

    为有效应对质量风险,正确有效、快速地处理突发性质量事故,控制可能出现的各类质量问题,公司建立了应对质量风险的应急运行机制,最大限度的避免和减少给公司和顾客造成不良影响和损失。

    公司建立质量预警机制,制定了质量内控标准,及时对产品质量超过内控指标现象进行预警,对产品生产过程中的各项指标,质检科严密检测分析,当某项指标接近预警范围时,及时向生产部门反映,生产部门立即分析原因,制定整改措施,调整工艺参数,质检科对实施整改措施后的产品进行再验证,以确保产品合格,有效杜绝了不合格产品,确保了产品质量。

    2.3 质量诚信管理

    2.3.1 质量承诺

    公司把质量诚信建设摆在突出位置,推进质量诚信体系建设,加强质量诚信文化建设。

    公司的质量承诺是:严格贯彻质量方针和实现质量目标,促进质量管理体系和产品质量的持续改进,实现顾客满意。

    公司严格遵守《产品质量法》等法律法规,严格执行产品标准,产品出厂合格率100%,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制失信违信行为,不侵害其他企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

    2.3.2 运作管理

    2.3.2.1 产品设计的质量诚信管理

    依托公司省级企业技术中心,在不断提高常规油漆、涂料产品质量的基础上,紧紧围绕公司董事会的决策,结合涂料行业特点,制定公司技术研发的中长期发展规划,充分利用公司对技术中心的经费投入,在公司内部致力于技术引进和技术创新,进一步完善产品配方和工艺;对外则通过对市场的了解和掌握,以切合市场需求,符合产业发展方向,满足环保性能,引导顾客走环?;缆肺髀鼋屑际醮葱?,一种含硫烟道防腐涂料及其制备方法发明专利获得授权;2016年申请一种双重固化水性环氧富锌底漆的发明专利,将于2018年上半年获得发明专利证书,2017年10月又申请了一种水性防锈底漆的发明专利,已进入实审阶段。在水性化产品方面,率先在国内开发了可进行无空气喷涂施工的水性无机富锌底漆,产品完全水性化、无异味、性能满足溶剂型涂料指标。

    我公司设计生产的油漆、涂料,严格按照国家标准、行业标准和企业标准组织生产,且出厂产品符合相关标准要求。

    2.3.2.2 原材料采购的质量诚信管理

    公司严把原材料进厂关,首先根据供应商提供的《营业执照》、《生产许可证》、《体系认证证书》和原材料的《检测/检验报告》和历年的供货能力、合同履约情况、产品质量等方面对供应商进行评价,评价出合格供应商,编制合格供方名录。采购原材料时在合格供方中进行选取,同时进行动态考核,当发现供应商连续三次提供的原材料不符合我公司原材料质量要求时,将该供应商从合格供方名录中删除,以保证供应商所供原材料的供货质量。为保证原材料质量,公司制定原材料采购指标要求和原材料内控检验指标要求,质检科按原材料内控检验指标进行检验,对不具备检验能力的原材料实施验证检验,以保证原材料质量。

    2.3.2.3 生产过程的质量诚信管理

    公司结合本行业的生产特点,修订完善了质量管理规章制度,把质量管理贯穿于生产经营的全过程,强化工序管理,严格工艺指标控制,设置关键控制点,对不符合要求的生产现场环境及时进行纠正;生产工序的操作工都有经公司培训考核合格后方可上岗,生产过程中严格按作业指导书进行作业;建立并严格实施质量预警机制:及时调整生产配方,生产顾客需要的产品;持续改进,着力解决影响产品质量的问题,提高了质量管理体系的运行效果,保证了产品质量。

    生产工艺的先进程度决定产品的科技含量和内在质量:公司的建设从规划筹建开始,就严格按高起点、工艺设备达行业领先要求进行规划设计,项目由福建省石油化工设计院设计,由福建省设备安装公司负责安装,其中涂料生产所用树脂的合成工序,采用热煤加热成套设备,其关键燃烧器采用法国威索SM82型燃烧器,自动化程序高,温度控制精确;用数控温度设备自动控制树脂合成反应温度;采用国内先进的密闭式过滤设备——阿码式过滤机,确保树脂质量的稳定和减少溶剂挥发对环境的影响,色漆研磨工序采用符合国家产业政策的先进的密闭式的SW-A系列和COS-30大流量卧式砂磨机,现已全部替换原有的立式砂磨机,卧式砂磨机具有极高的可靠性和耐用性,降低员工的劳动强度,避免溶剂的挥发和减少环境污染,产品细度可达微米级;液体物料输送实现管道化,立体化;产品采用自动罐装机包装,自动化水平较高。

    2.3.2.4 售后服务的质量诚信管理

    每年对顾客进行至少一次顾客满意度调查,及时了解顾客对产品的质量情况和意见,通过对顾客调查表中的信息进行统计、分析、整理、归纳,可行的予以采纳,并写出顾客满意度调查结果及分析报告,报公司领导决策和部门进行质量改进活动,使售后服务工作不断得到提高。每年均有委托福建省质量管理协会,作为第三方评价机构对我公司的售后服务等进行调查、分析、评价出具评价报告,作为我公司改进售后服务质量的依据之一。

    每年均对顾客进行走访、了解顾客的需求和期望,加强沟通,除在各经销点建立的售后服务体系外,公司营销部、技术中心密切配合,努力做好产品的售前、售中、售后服务。产品交付过程中,与顾客保持联系,将合同执行进度及所遇到问题及时通报顾客,与顾客协商解决存在的问题。凡属我公司生产的产品,由于质量问题,负责退货,并做好退赔工作,向顾客道歉,使顾客满意。

    2.3.3 营销管理

    售前保障:通过优化合格经销商,重视顾客所需的产品质量和顾客感受,做到制度上规范产品质量管理,理念上提倡产品质量管理,绩效上考核产品质量管理,切实保证顾客使用高品质、高性能、高质量的产品及服务。

    售后保障:为顾客提供产品检验合格证书,以确保顾客能使用公司的合格产品。公司保证出厂的产品按国家、行业和已公示的企业标准进行检验,产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格产品绝不出厂。公司承诺严格按合同要求的交货期按时交货,对于顾客提出关于产品质量、服务方面的异议,公司保证按时做出处理意见。若需现场解决的,保证派出销售人员和专业技术人员,并做到质量问题不解决不撤离,顾客不满意不撤离,对顾客反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。

    2.3.4 质量文化建设

    为了树立“质量第一、诚信为本”的经营理念,公司注重员工培训,增强全员质量意识。新员工进厂需经“三级教育”培训、不低于72学时的学习时间,并进行考核,合格后方能上岗;每年均有制定员工年度培训计划,按计划对员工进行培训,全体员工每年再培训时间不低于20学时;员工转岗均有进行转岗培训。通过培训和教育,提高员工的业务素质和岗位技能,并使员工意识到:1)公司依存于顾客,顾客满意是我们的最终目标;2)产品的质量是生产出来的,下道工序就是上道工序的“顾客”;3)每一个岗位的工作对于实现企业质量方针目标是非常重要的;4)应积极寻求工作质量的改进,为公司的持续发展作出贡献。

    2.4 质量管理基础

    2.4.1 标准管理

    我公司油漆、涂料产品主要执行国家标准和行业标准为:GB/T25264-2010溶剂型丙烯酸树脂涂料、GB/T25252-2010酚醛树脂防锈涂料、GB/T25263-2010氯化橡胶防腐涂料、GB/T25251-2010醇酸树脂涂料、GB/T25271-2010硝基涂料、GB/T25249-2010氨基树脂涂料、HG/T3668-2009富锌底漆、GB/T23995-2009室内装饰装修用溶剂型醇酸木器涂料、GB/T23997-2009室内装饰装修用溶剂型聚氨酯涂料等,此外还有部份产品按经《企业标准信息公共服务平台企业自我声明系统》中进行公示的企业标准组织生产。

    我公司作为福建省涂料行业的代表,参加了由国家安监总局组织的《AQ5204-2008涂料生产企业安全技术规程》行业标准的制订,2009年开始,我公司作为具备管理规范,已有相当生产规模和市场占有率,具有良好社会形象等条件且敢于承担社会责任,在行业中能引领技术进步,产品质量达到较高水平的涂料骨干企业,先后参与《GB/T25251-2010醇酸树脂涂料》、《GB/T25263-2010氯化橡胶防腐涂料》、《GB/T25264-2010溶剂型丙烯酸树脂涂料》、《GB/T27806-2011环氧煤沥青防腐涂料》、《HG/T4339-2012工程机械涂料》、《HG/T4340-2012云铁环氧中间漆》、《GB/T27806-2011环氧沥青防腐涂料》、《JG/T402-2013热反射金属屋面板》和《建筑钢结构用涂料中有害物质限量》等国家标准和行业标准的制定,多次被全国涂料和颜料标准化技术委员会评为“涂料行业标准化先进单位”。

    至今,我公司先后已有发明专利2项,分别为一种含硫烟道防腐涂料及其制备方法、一种双重固化水性环氧富锌底漆;外观设计专利3项:分别为包装箱(醇酸磁漆)、漆桶(醇酸磁)和油漆桶(威尔佳);另外还有已申请尚在公示的发明专利若干项。

    2.4.2 计量管理

    为加强计量管理,从原材料检验、生产过程检验、成品检验等检验、测量仪器设备进行了检定、校准、使用的管理,建立了一整套管理制度、检测、校准规程和控制方法,每年均有制定计量仪器、仪表检定/校准计划,对强检计量仪器、仪表分别按期送省、市、县等上级计量部门进行检定,对校准计量器具则按校准计划按时进行校准。

    计量技术资料、检定证书是计量管理的重要依据,由专人保管。产品合格证、校验合格证、检定合格证是计量器具正常使用的证明证件,均贴在计量器具的醒目位置。

    2.4.3 认证管理

    公司自2004年获得中国国家强制性产品认证(即3C认证)证书以来,每年均通过中国质量认证中心福州分中心的年度外审,并有按新版《工厂质量保证能力要求》修订公司的质量文件和作业指导书;2000年取得GB/T19001质量管理体系认证、2004年获得GB/T24001环境管理体系认证以来,每年均有通过认证机构的现场监督审核,结论是体系运行有效;2017年又对GB/T19001和GB/T24001管理体系涉及的质量手册和程序文件进行整合,并通过了第三方监督审核。2008年开始获得福建省安全生产监督管理局颁发的安全生产许可证,已进行了三次期满延期换证。

    2.4.4 检验检测管理

    公司设立质量检验科,质检人员由经上级主管部门培训,取得资格证书且有多年检验经验的人员组成,产品检验设备、仪器齐全,建立了以班组员工、车间质检,公司质检员组成的三级质检系统,使产品的整个生产过程从原材料进厂至产品出厂均处于受控状态,保证产品每批必检,合格后方能出厂。

    为保证检验检测的规范管理,公司按照质量管理体系的文件要求,制定了《检验和试验控制程序》、《检验和试验状态标识控制程序》、《关键原材料检验/验证控制程序》、《关键原材料来源及配比变更控制程序》和《产品标识和可追溯性控制程序》以及相配套的《原材料检验规程》、《过程产品检验规程》、《最终产品检验与试验规程》和《包装物检验规程》等,保证原材料、过程产品和产品的检验均有标可依。

    北京11选五和值走势图 www.pflpqh.com 为提高对原材料、过程产品和产品的检测能力,公司连续几年投入大量资金购置先进的试验仪器和检测设备,先后购买漆膜人工老化试验仪(从美国进口)、漆膜测厚仪(从德国进口)、SP-6890型气相色谱仪、漆膜耐盐雾实验仪、快干多功能分散机、SRH-9水冷恒温恒湿设备、UX-210能量色散X荧光光谱仪等仪器和设备,保证产品符合标准要求和产品中有毒有害重金属含量达标。

    2.5 产品质量责任

    2.5.1 产品质量水平

    我公司生产的产品,严格按强制性/推荐性国家标准、行业标准和经公示的企业标准组织生产,并作为全国涂料和颜料标准化技术委员会成员单位,通过涂料行业协会了解、收集有关资料,与现有国家标准指标值对比后,制定先进的质量内控标准来控制产品质量。

    我公司对产品质量及售后服务方面作了如下承诺:

    1)我公司保证所生产的产品完全符合标准中的各项技术要求。

    2)我公司保证按合同要求及时进行生产、包装、交付。

    3)顾客如有对产品有新的要求,我公司有雄厚的研发能力,愿提供全方位的服务。

    4)凡属我公司生产的产品,在保质期内属于质量问题的,实行包换、包退、包赔,在包换、包退过程中产生的费用由我公司支付。

    2.5.2 产品售后责任

    公司建立了退货管理及投诉管理等方面的程序,确保产品在流通过程中出现市场反馈如退货、投诉或者异常情况时能及时处置,为顾客带来权益保障,降低安全风险,树立良好的企业形象和品牌形象。

    我公司通过发放顾客满意调查表、电话、走访、专题调查等多种渠道及方式,实施顾客满意度调查,从顾客的满意度水平,感知产品价值、预期产品质量水平、竞争对手比较等多方面了解顾客信息,以提高公司产品售后责任及服务水平。

    1)发放顾客满意调查表。对公司顾客进行发放问卷调查,按照等级计分来计算顾客满意度,并将信息反馈公司及相关部门,对顾客不满意的项目通知相关部门进行改进和提高,一周内对改善情况进行确认,并向顾客反馈,直至顾客满意。

    2)电话调查。通过电话拜访顾客并进行调研。

    3)走访。公司经营部、技术中心、生产车间技术人员一起对顾客进行上门拜访,跟踪产品使用情况,及时了解顾客意见。

    4)各地经销商对当地顾客进行不定期拜访,了解同行企业间的信息、产品在使用过程中的情况,听取顾客使用其它公司产品的使用状况,及时获取顾客对产品、服务等方面的需求及当地市场信息。

    5)充分利用网络资源查询了解竞争对手的基本信息,通过竞争对手举办的研讨会和新闻发布会收集竞争对手最新动态,通过行业协会,展览会等了解信息。

    2.5.3 企业社会责任

    作为有着60多年发展历史的油漆生产企业,我公司早已深谙企业与环境、民众、社会和谐发展的道理,坚持不懈地履行着朴实无华的社会责任。如今,我公司将社会责任融入企业的决策和经营活动中,秉承“发展企业、奉献社会”的社会责任感,围绕社会责任基本内涵和标准严细管理,持续改进,倾心打造负责任的企业形象,用内心的虔诚和自身的行动,努力成为“清洁生产,绿色发展”的践行者。

    2.5.3.1 安全生产管理

    2010年以来,我公司按照《涂料生产企业安全生产标准化实施指南》和《关于印发危险化学品企业三级标准化考核评分标准指导意见(试行)的通知》,全面推进安全标准化建设,建立了安全管理方针、目标、安全承诺、监督检查、责任追究、考核奖罚和应急管理等机制,建立健全各项安全管理制度和安全操作规程,强化安全管理全过程执行、全过程控制、全过程追究,杜绝各类安全事故的发生。2011年7月获“安全生产标准化三级企业”称号。此后,又根据《福建省小微型危险化学品企业安全生产标准评审标准》的十二项内容,对原有安全标准化管理制度进行调整和补齐各项制度和内容,并贯彻执行。2014年7月和2017年7月复评合格,保持证书有效。

    为提高公司的应急处理能力,公司于2017年9月重新修订了《生产安全事故应急救援预案》,内容包括综合应急预案和二个专项事故应急预案及八个现场处置方案,并经连城县安监局备案,取得备案回执,公司每年均有组织开展了应急救援预案的演练,以提高员工的安全生产意识和处置突发事故的能力。

    公司的消防系统检测委托福建晖乾消防检测有限公司进行,每年进行一次;消防设施的维护保养委托福建闽消消防设备工程有限公司进行,每月进行一次,并填写维保记录,以保证消防设施的有效、正常运行。

    近年来,我公司着力提升本质安全水平,投资几十万元,在树脂合成工序安装了性能先进、安全可靠、系统开放的PLC自动控制及安全联锁系统,提升了安全自动化水平;在厂区内安装视频监控报警系统,在生产区域设置可燃气体报警控制器等装置,对重点部位,主要生产工序进行实时监控,有效提高了对突发事故的预防控制和处置能力。

    公司日常将安全理念制作成固定标语张贴在厂区醒目位置,利用LED电子显示屏、宣传栏等形式,宣传普及安全法律法规、操作规程,以及自我安全防护等安全知识,在工作场所设置了警示标志、告知牌等温馨提示,不断增强员工的安全意识,引导员工养成良好的作业习惯。

    2.5.3.2 环境?;す芾?/span>

    唯有自主创新,绿色环保,才能履行好企业的社会责任,我公司在做大做强的同时,一手抓管理,一手抓治理,不遗余力地抓好环境?;?,努力打造花园式工厂,探索节能高效、资源综合利用的道路。

    为切实抓好环保工作,我公司建立完善了《环境?;す芾碇贫取?、《环境风险评价管理制度》、《环境隐患排查、治理、报告和奖惩制度》等环境管理制度,形成全方位、多层次的环保管理机制,同时对环保设施建档建帐,定期维护保养环保设施,确保有效运行。

    清洁生产是实施可持续发展战略的重要组成部分,是实现经济和环境协调发展的一项重要措施,是环境?;ふ铰杂杀欢从ο蛑鞫卸囊恢肿?,强调全过程的污染预防。我公司自2010年开始实施清洁生产审核以来,设立了5个清洁生产目标,31个无/低费方案,2个中/高费方案,通过这些方案的实施,清洁生产水平和行业先进水平相比,差距大大缩小,已接近行业先进水平。编写了清洁生产审核报告,通过清洁生产审核评估,于2015年通过清洁生产审核验收。

    2.5.3.3 消费者权益?;?/span>

    公司向顾客提供消费信息和咨询服务;配合有关行政部门对产品和服务的监督、检查;受理顾客的投诉,并对投诉事项进行调查、解决;投诉事项涉及产品质量问题的或提请第三方机构鉴定;就损害顾客合法权益的行为,通过正常途径解决。

    2.5.3.4 公益支持

    我公司高层领导在把公司做强做大的同时,不忘展现爱心,不忘乡梓,奉献社会,近几年在解决城乡就业、扶持贫困学生完成学业、家乡教育公益事业等方面先后捐款近200万元,2017年度优先招用公司所在地村民3人进入公司,经培训后安排到生产车间就业,增加他们的家庭收入。

    2.5.4 质量信用记录

    我公司在报告期内无质量信用不良记录。从2017年1月到2017年12月,福建省产品质量检验研究院对我公司产品的检测共进行了S01-3聚氨酯清漆、C01-7醇酸清漆、C04-42白色醇酸磁漆和丙烯酸清漆等4次监督抽查和混合溶剂、RAL-7035丙烯酸磁漆、水性无机富锌底漆、云铁环氧中间漆、F53-35铁红酚醛防锈漆、RAL-5015丙烯酸聚氨酯漆和S04-3白色聚氨酯磁漆等7次委托检验,共11批次,检测结果全部合格。2013年10月被省质量技术监督局授予“2012年度福建省质量管理先进企业”称号,2013年8月,被福建省科学技术厅授予“科技型企业”称号,2013年12月被中国质量协会和全国用户委员会授予“用户满意产品”称号。我公司产品自1998年获“福建名牌产品”称号、“百花”商标自2000年获“福建省著名商标”称号以来,到期均通过了复评或延续认定,保持至今;每年均被福建省质量协会授予“福建省用户满意单位”称号。

    3 报告结语

    福建百花化学股份有限公司经过多年来的卓绝努力和苦心经营,质量诚信已成为公司的无形资产,我公司已将“质量是企业的生命,诚信是企业的根本”的质量诚信精神转化为员工的行为准则,并运用于本职工作中。

    展望未来,我公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,在很大程序上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于企业品牌的培育和发展,取决于企业的质量诚信体系建设。我公司将进一步健全质量诚信制度,落实质量主体责任,增强企业诚信意识,完善质量信用奖惩机制,不断健全企业各项生产经营管理和诚信管理工作,立足更高、更快、更强的战略发展目标,奋勇前行。












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